Что делать, если продавец в интернет-магазине обманул при оплате через Сбербанк онлайн и не отправляет посылку?

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в полицию и/или в суд, предоставив все необходимые доказательства обмана и оплаты через онлайн-сервис банка. Важно сохранить все документы и корреспонденцию с продавцом. Также, возможно, попробовать связаться с онлайн магазином и попросить вернуть деньги или прислать пропущенную посылку.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Подтверждение оплаты через Сбербанк онлайн с указанием номера операции и даты проведения платежа;
2. Документы, подтверждающие сделку с онлайн-магазином (например, договор купли-продажи или копии переписки с продавцом);
3. Доказательства того, что продавец взимал с Вас оплату за доставку (например, скриншоты страницы сайта с условиями доставки и стоимостью);
4. Доказательства того, что Вы своевременно оплатили заказ и не получили его (например, переписка с продавцом, квитанция об оплате).

На основании этих документов Вы можете обратиться в онлайн-магазин с просьбой вернуть деньги или отправить Вам заказ еще раз. Если продавец отказывается сотрудничать, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или получении заказа.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации (например, что было куплено, какие условия были оговорены в договоре, какие правила действовали в интернет-магазине и т.д.).

Обычно в таких ситуациях применяются положения Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи (статьи 450-477) и правил о защите прав потребителей (Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1). Также могут применяться нормы Федерального закона "О электронной коммерции" от 27.11.2002 № 149-ФЗ.

Если речь идет об обмане или мошенничестве, то могут применяться статьи Уголовного кодекса РФ об этих преступлениях (например, статьи 159 и 159.1).