Что делать, если продавец отказывается вернуть предоплату за очки: правовая защита и практические рекомендации

Согласно статье 497 ГК РФ, договор купли-продажи заключается путем предложения одной стороны купить товар, а другой стороной - продать его. При этом одна сторона обязана передать товар, а другая сторона обязана принять его и оплатить.

В данном случае, мама заказала очки, и была внесена предоплата. Однако, если бы она знала о предстоящей операции и возможном изменении зрения, то скорее всего бы не заказывала очки. Таким образом, можно предположить, что продавец не дал полную информацию о заказе и не предупредил о возможных рисках.

В соответствии со статьей 497 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю товар соответствующего качества и в полном объеме. Также, продавец должен предоставить полную информацию о товаре и не скрывать никаких существенных фактов от покупателя.

По данным, описанным в вопросе, можно предположить, что продавец нарушил свои обязанности по договору купли-продажи. При этом, маме должен быть возвращен депозит, поскольку продавец не выполнил свою обязанность по предоставлению товара в полном объеме.

Также, в соответствии со статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан выдать чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара. При этом, отсутствие чека или документа может быть основанием для возврата товара или возмещения убытков потребителю.

В данном случае, мама может обратиться в суд с требованием вернуть предоплату за не полученный товар, а также возместить ущерб, причиненный недобросовестными действиями продавца. При этом, важно иметь все доказательства и свидетельства для подтверждения своих требований.

Для решения этого вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Бланк-заказ на очки без подписей, печатей и фамилий.
2. Наличие предоплаты в размере 5000 рублей.
3. Печать ИП на обратной стороне заказа.
4. Чек (если имеется).
5. Документы, разрешающие продавцу проводить диагностику зрения (если требуются в вашем регионе).

Необходимо понимать, что продавец вправе отказаться от возврата предоплаты, если услуга или товар уже изготавливаются. Однако, в данной ситуации, продавцу было известно о том, что покупатель нуждается в очках только для одного глаза и операция на другом глазу ВОЗМОЖНА. В такой ситуации продавец мог бы задать уточняющие вопросы перед принятием заказа, чтобы избежать недоразумений с последующим возвратом товара и предоплаты.

Также, если продавец является индивидуальным предпринимателем, он может быть зарегистрирован только на один вид деятельности. И в данном случае, это продажа очков, сборка и ремонт. Значит, вопрос по оценке стоимости изготовления линз может быть рассмотрен только на основании всех доказательств, предоставленных сторонами в судебном порядке.

В целом, если вы считаете, что была получена услуга не соответствующая договоренностям, вы можете обратиться в суд с требованием вернуть предоплату. При этом, необходимо иметь доказательства о том, что услуга не была оказана в полном объеме или были нарушены условия договора.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 497 ГК РФ "Договор розничной купли-продажи"
• Статья 498 ГК РФ "Права покупателя при розничной купле-продаже товара надлежащего качества"
• Статья 499 ГК РФ "Сроки предъявления требований покупателем при розничной купле-продаже товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 "Права потребителя при обмене (возврате) товара надлежащего качества"
• Статья 29 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов" от 27.12.2018 № 517-ФЗ "Обязанности продавца при реализации продовольственных товаров"

Отвечая на вопросы:

• В данной ситуации продажа очков не является втюхиванием, так как мама сама обратилась в оптику за покупкой очков и сделала предоплату за изготовление товара.
• При условии, что заказ не был выполнен и не было подписано соглашение о сроках, потребитель имеет право вернуть предоплату (статьи 497-499 ГК РФ).
• Продавец-ООО "Индивидуальный предприниматель" обязан иметь кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара (статья 4.1 Федерального закона "О кассовых операциях и кассовых документах", но если ИП не использует кассовый аппарат, то обязан предоставить покупателю кассовый чек в электронном виде в течение 24 часов).
• Женщина-продавец должна иметь соответствующее образование и свидетельство на право деятельности по продаже и сборке очков (статьи 4 и 14 Федерального закона "Об обороте медицинских изделий").
• Стоимость линз должна быть указана в договоре купли-продажи или соглашении на изготовление очков. Если эти документы не были подписаны, то свидетельство об изготовлении очков или товаросопроводительный документ (например, инвойс) могут служить доказательством стоимости работ или материалов при иске в суде.