Что делать, если продавец не отвечает на звонки и не присылает товар: советы по возврату денег

Если вы отправили деньги за товар, но продавец не предоставляет никакой информации или не отвечает на звонки, вам следует предпринять следующие действия. В первую очередь, обратитесь к продавцу письменно, например, по электронной почте, указывая все факты и подробности вашего заказа, а также требованиям о предоставлении информации и действий в течение определенного срока. Запросите подтверждение получения вашего письма. Если продавец продолжает игнорировать ваши обращения, вы можете предъявить претензию в государственные органы защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзору или Роскомнадзору. В случае несоответствия товара заказу, вы также имеете право вернуть товар и потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается от этого обязательства, вам может потребоваться помощь адвоката, чтобы защитить свои права в судебном порядке.

Для решения данной ситуации вам могут потребоваться следующие документы: письменные (электронные) обращения к продавцу и требования о предоставлении информации, ответы (если есть) от продавца, подтверждающие его отказ предоставить информацию, копии платежей, заказов и прочих документов, связанных с сделкой.

Статьи 497-498, 497.1, 497.2, 498.1, 498.2 Гражданского кодекса Российской Федерации; Статья 29 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'; статья 14 Федерального закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей товаров'; статьи 14, 15, 16 Федерального закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей услуг'; статьи 445-446 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.