Часы перестали работать: что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Продавец не имеет права отказывать в возврате денег или замене товара, если его дефекты не связаны с повреждениями или использованием покупателем. Покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, чтобы защитить свои права и потребовать возврата денег или замены товара. В данном случае, мелкие царапины не имеют отношения к поломанному механизму часов, поэтому продавец не может отказать в возврате денег.

Для решения данного вопроса понадобятся: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку часов. 2. Фотографии или другие доказательства, подтверждающие состояние часов при покупке и после их поломки. 3. Заявление в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует право покупателя на обмен товара ненадлежащего качества. 2. Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая определяет, что продавец обязан обеспечить беспрепятственное удовлетворение требований потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков.