Что делать, если продавец на ВК не соответствует ожиданиям: советы и инструкции

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе возвратить товар в течение 14 дней с момента получения товара в случае, если товар не соответствует заявленным требованиям к качеству или если продавец выслал товар, который не был заказан потребителем. В данном конкретном случае, товар, присланный продавцом, не соответствует описанию и фотографии товара на сайте, что является основанием для возврата товара. Покупатель имеет право на полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, включая стоимость доставки. Если продавец отказывается вернуть деньги или менять товар, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. При этом, рекомендуется сохранять переписку с продавцом и чек банковского перевода, так как это может служить доказательством покупки товара и существованием претензий к продавцу.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек банковского перевода или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;

2. Копия переписки с продавцом, где указано, что вы заказывали конкретный товар, а продавец прислал вам другой товар;

3. Копия описания товара на сайте, где был осуществлен заказ.

Следует обратить внимание, что согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, а если товар оказался ненадлежащего качества, то в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому, в данной ситуации, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить неправильно отправленный товар на тот, который был заказан. Если продавец откажется выполнить ваше требование, то вы можете обратиться в суд или в уполномоченный государственный орган по защите прав потребителей.

Статьи закона, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств и особенностей правоотношений между продавцом и покупателем, а также от условий продажи, указанных на площадке ВКонтакте или на сайте продавца. В качестве возможных статей, которые могут быть применимы в данной ситуации, можно назвать статьи 454, 458, 459 и 460 Гражданского кодекса РФ, статьи 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 29 и 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также иные законы и нормативные документы, которые могут регулировать отношения между продавцом и покупателем в данной сфере.