Что делать, если пришел неверный товар: возврат денег и права потребителя

Если вы заказали товар и получили не то, что заказывали, вы имеете право на возврат или замену товара. Вы можете обратиться к продавцу, который продал товар, и потребовать возврата денег за товар, который вы получили, и/или доставки товара, который вы заказали. Если продавец не отвечает на ваши запросы или не решает вашу проблему, вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей. Важно сохранять доказательства покупки и товара, который вы получили, например, квитанцию или фотографии.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если таковой был заключен и подписан);
2. Документы, подтверждающие оплату за товар (чек, квитанция об оплате, прочее);
3. Копия письма/заявления, отправленного продавцу о несоответствии товара требованиям договора;
4. Копии переписки с продавцом об этом вопросе.

На основании предоставленных Вами документов юрист сможет провести анализ ситуации и дать Вам рекомендации по действиям. Обычно такие торговые контракты имеют разделы, регулирующие порядок возврата имущества, контакты продавца и другую информацию, которая может быть полезна при общении с продавцом. Если продавец продолжит игнорировать Ваши заявления, юрист сможет дать рекомендации по обращению в соответствующие органы для защиты Ваших прав как потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя заявить требование о замене непригодного товара аналогичного или другого производителя за счет продавца или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца удовлетворить требование потребителя о замене непригодного товара аналогичного или другого производителя за свой счет или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - о договоре розничной купли-продажи. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за некачественный товар.

Для решения такого вопроса вам необходимо обратиться в продавца, от которого вы приобрели товар, и запросить возврат денежных средств или замену товара на нужный вам. Желательно делать это письменно (электронной почтой или заявлением через личный кабинет на сайте). Если продавец не отвечает на ваши запросы, вы можете обратиться в вышестоящие органы управления (например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) или в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя. При обращении в суд необходимо будет предоставить доказательства покупки товара и неправильной исполнения контракта продавцом.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" и Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.