Что делать, если при заказе стенки по индивидуальному проекту привезли другую модель и цвет без товарного чека

В данной ситуации необходимо обращаться к Указу Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 "О продаже отдельных видов товаров", а также к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Согласно этим нормативно-правовым актам, при продаже товара по индивидуальному заказу покупателю должны быть предоставлены товарный чек и договор на выполнение работ. В случае недоставки товарного чека, покупатель имеет право на оформление заявления и требование возврата денежных средств либо предоставления товара, соответствующего заявленному заказу. При этом необходимо обращаться к продавцу с претензией и требованием замены товара на соответствующий заказу. Если продавец не исполнит требование, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Скриншот или скан расписки, которую вы должны были подписать при получении стенки, где указывались ее особенности (цвет, модель и т. д.).

2. Скриншот или скан интернет-магазина или магазина, где вы заказали именно эту стенку, с указанием модели, цвета и других характеристик.

3. Копия письма или заявления, которое вы отправили продавцу о проблеме с заказом.

4. Возможно, потребуется свидетельское заключение или письмо от сборщика мебели, который установил стенку.

5. Если вы оплачивали стенку, то должна быть квитанция или чек об оплате.

На основании предоставленных документов можно будет определить возможности практического решения данной проблемы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые к данному случаю, могут зависеть от ряда обстоятельств. Однако, в целом, следует обратить внимание на следующие статьи:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до его передачи покупателю". В данном случае необходимо доказать, что недостатки товара (отличие от заказанного) возникли до передачи товара покупателю.

• Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при обнаружении недостатков товара". Если недостаток товара выявлен после передачи, покупатель вправе требовать от продавца устранения недостатка, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Сроки рассмотрения претензий покупателя". Если потребитель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить претензию продавцу в течение двух недель, а продавец обязан ее рассмотреть и ответить на нее в течение 10 дней.

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя обращаться в суд или к другим уполномоченным органам за защитой своих прав". Если не удается урегулировать спор с продавцом в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд или другие уполномоченные органы за защитой своих прав.