Что делать, если при приемке товара возникли проблемы: нехватка коробок и отказ продавца. Оплата, доставка, права покупателя - все на одной странице!

Согласно статье 484 ГК РФ, если в результате договора купли-продажи имущество имеет недостатки, покупатель вправе требовать их устранения соответствующим исправлением, заменой имущества, уменьшения его стоимости или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков. Если недостатки имущества не существенные, то покупатель может требовать пропорционального уменьшения стоимости товара.

Для того, чтобы предъявить претензии по недостаткам товара, необходимо обратиться в отдел рекламаций продавца в течение гарантийных или обязательных сроков, указанных в законодательстве. При этом, предоставление заявления и всех необходимых документов продавцу является обязательным условием для осуществления гарантийных обязательств.

В данном случае, продавец ссылается на то, что недостатки товара должны быть обнаружены в момент приемки товара, и требования по комплектности и внешнему виду товара должны быть предъявлены до момента передачи товара покупателю. Однако, в случае если несоответствие товара, включая его комплектацию, не могло быть обнаружено в момент приемки товара, в соответствии со статьей 477 ГК РФ покупатель имеет право на требование об устранении недостатков товара или на замену товара аналогичным товаром.

Таким образом, если покупатель считает, что недостатки товара не могут быть обнаружены путем визуального осмотра и что товар не соответствует его комплектации, он может обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков или замены товара. Если продавец отказывается удовлетворить данное требование, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, акт приема-передачи товара (если таковой был составлен), документы, подтверждающие оплату товара, переписку с отделом рекламации интернет-магазина. Также полезно иметь информацию о доставке товара: название курьерской службы, дату доставки, фотографии коробок, если они были сделаны. На основании этих документов можно выяснить, было ли устранено все предварительно обнаруженные несоответствия товара и правильно ли оформлен акт приема-передачи товара. Если выявится, что в процессе доставки произошла утрата одной коробки, можно попытаться обратиться к курьерской службе, которая доставила товар. Однако, в данном случае, продавец магазина может ссылаться на отсутствие доказательств, что утерянная коробка была в составе товара перед его передачей Покупателю, и отказаться удовлетворять Ваше требование. Возможно, стоит обратиться к юристу для консультации по данному вопросу и составления претензии к продавцу.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 458 ГК РФ "Порядок передачи вещи купли-продажи" - статья 459 ГК РФ "Момент передачи вещи купли-продажи" - статья 484 ГК РФ "Сроки и порядок предъявления претензий о несоответствии товара договору купли-продажи"