Что делать, если получили некачественный товар по телефону: советы по отмене заказа и общению с продавцами

В данной ситуации, если вы не получили тот товар, который заказывали, то вы можете отказаться от оплаты и получения посылки. Однако, если товар был доставлен и возвращен обратно к продавцу, то вы должны были бы оплатить стоимость доставки и возможно штрафные санкции, в зависимости от условий договора с продавцом. В случае, если продавец не реагирует на ваши звонки и сообщения, вы можете обратиться за юридической помощью или подать жалобу в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление о прекращении договора купли-продажи;
2. Договор купли-продажи;
3. Доказательства того, что Вам был отправлен хлам вместо заказанного товара (например, фотографии полученного товара, заявление свидетеля и т.п.);
4. Доказательства того, что продавец не соответствует действующему законодательству (например, отзывы других покупателей, жалобы в правоохранительные органы и т.п.).

Следует также заметить, что Вам необходимо связаться с продавцом для решения данного вопроса. Если продавец не отвечает на звонки/письма, посылаемые Вами, то необходимо обратиться в полицию или в регулирующий орган (например, Роспотребнадзор) для защиты своих прав и интересов в данной ситуации. В случае если суд признает факт отправки Вам хлама вместо заказанного товара, Вы можете не оплачивать товар и не получать посылку.

1057, 487.1, 490, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.