Что делать, если получил бракованную технику из магазина: права клиента

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставлять товар, соответствующий договору купли-продажи и имеющий надлежащее качество. Если товар не соответствует договору, покупатель имеет право требовать замены, возврата денег или снижения цены в соответствии с выбранным им вариантом. В данном случае, продавец не уведомил покупателя о том, что товар был возвращен предыдущим покупателем, что является нарушением его обязанностей. Кроме того, сопроводительный талон говорит о нарушении целостности упаковки товара, что тоже свидетельствует о том, что товар использовался до этого. Поскольку покупатель не был проинформирован о том, что товар был возвращен и наличии повреждений, он имеет право требовать замены товара на исправный или возврата денежных средств. При этом, необходимо обратиться в магазин в порядке, предусмотренном законодательством, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Сопроводительный талон, прикрепленный к товару, который был возвращен предыдущим покупателем.

2. Документ, подтверждающий оплату товара (чек, квитанция и т.п.).

3. Если возможно, наблюдения свидетелей (если с Вами были другие люди, когда Вы получали технику в магазине).

На основании предоставленных Вами документов будет произведена юридическая оценка действий магазина и выработана стратегия решения данного вопроса.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар в должном качестве и соответствующем количестве. Если покупатель увидел, что целостность упаковки была нарушена и товар был возвращен предыдущим покупателем, то магазин должен был об этом сообщить покупателю и дать ему право на выбор - принять данный товар или вернуть деньги. В данном случае, так как Вы не были уведомлены об этом, у Вас есть право потребовать возврата денежных средств на основании недобросовестного исполнения договора купли-продажи.

Предлагаю Вам обратиться в магазин с претензией и требованием вернуть деньги за товар в связи с недобросовестным исполнением договора. Если магазин откажется, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Продажа товара по договору купли-продажи";

Статья 436 Гражданского кодекса РФ "Сроки передачи и приемки товара";

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца в случаях продажи товаров ненадлежащего качества".