Что делать, если покупатель получил разбитую масштабную модель после покупки на онлайн-аукционе?

Здравствуйте! Согласно статье 466 Гражданского кодекса РФ, продавец несет ответственность за доставку товара только до момента передачи его перевозчику либо до момента получения им документов, подтверждающих оформление груза для перевозки. Однако, ответственность продавца может быть увеличена в случае, если была оговорена возможность страхования товара или если в отношении перевозки был заключен договор, в котором указывались условия ответственности продавца.

В данном случае, принимая во внимание, что продавец не страховал посылку, и в описании объявления было указано, что ответственность за работу почты не несется, продавец может нести ответственность только за условия упаковки товара. Если вся необходимая работа по упаковке была проведена должным образом, продавец не обязан возмещать убытки покупателю.

Поэтому, продавец может написать заявление о сохранности посылки на почте для проведения расследования, но он не обязан возмещать убытки покупателю, если это не было оговорено в договоре и не является законным требованием.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи (если он был составлен) или иное соглашение между продавцом и покупателем, подтверждающее условия сделки.

2. Доказательства оплаты, например, квитанция об оплате или копия платежного поручения.

3. Доказательства отправления и приема почтовой отправки, такие как почтовый бланк, уведомление о вручении и другие подтверждающие документы.

4. Дополнительные материалы, такие как фотографии, видеозаписи и другие доказательства, подтверждающие состояние товара до отправки.

Согласно статье 466 Гражданского Кодекса Российской Федерации продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены покупателем в течение двух лет со дня передачи им товара. Однако, в данном случае, продавец указал в описании объявления о продаже, что ответственность за работу почты не несет, что может осложнить дело.

Если товар был отправлен обычным отправлением, без объявленной ценности и страховки, то продавец не может гарантировать сохранность товара в процессе пересылки. Однако, продавец может написать заявление на сохранность товара на почте, чтобы они провели расследование. Если будет доказано, что повреждения произошли именно по вине почты, то продавец будет иметь шанс на возмещение убытков.

Что касается покупателя, продавец не обязан возмещать ему стоимость товара, если он был отправлен в оговоренном состоянии и без страховки. Однако, продавец может предложить компенсировать некоторую часть стоимости товара, что может помочь сохранить репутацию и избежать негативных отзывов.

Желательно решать этот вопрос мирным путем, посредством переговоров и добровольных соглашений между продавцом и покупателем. Если конфликт не удается решить добровольно, то продавец может обратиться в суд для защиты своих прав или консультироваться с юристом для получения профессиональной помощи.

Будет необходимо применить следующие статьи:

1) Гражданский кодекс РФ: статьи 303, 309, 316, 451.

2) Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей": статьи 18, 23, 25.

3) Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи": статья 35.