Что делать, если ozon не доставляет заказанный электрический чайник: сроки возврата денег и альтернативные варианты

Добрый день! Если вы заказали товар на сайте ozon.ru и он не был доставлен, либо был доставлен некачественный товар, вы имеете право на возврат денежных средств или замену товара. По законодательству Российской Федерации в случае возникновения спорных ситуаций с интернет-магазином необходимо сначала обратиться к ним с претензией и требованием устранения недостатков товара или возврата денег. Если продавец не проявил готовности решить вопрос, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав. Я советую вам обратиться в службу поддержки ozon.ru с требованием вернуть вам деньги за товар, который не был доставлен, либо заменить его на качественный.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия заказа на ozon, подтверждающая заказ электрического чайника.

2. Копия письма, в котором вы просили вернуть товар или вернуть деньги, а также ответа магазина на это письмо (если таковой был).

3. Документы, подтверждающие факт инкассации (списания) денежных средств с вашего банковского счета.

4. Копия документов, подтверждающих наличие чайника на складе компании.

5. Копия выписки из законодательства, которое регулирует отношения между потребителем и продавцом в Российской Федерации (например, Закон "О защите прав потребителей").

Эти документы будут полезны при составлении претензии к магазину или при обращении в суд в случае неполучения товара либо нехватки возмещения по договору.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса, зависят от конкретной ситуации.

Если речь идет о нарушении прав потребителя, то рекомендуется обратиться к Статье 18 Закона "О защите прав потребителей". Она гласит: "При продаже товаров потребитель имеет право на своевременное и полное информирование об их товарных свойствах, а также на предоставление точных сведений об их цене, наличии, условиях приобретения и оплаты, а также об ответственности продавца за некачественный товар. В случае выявления недостатков потребитель имеет право на их устранение, замену товара надлежащего качества, а при невозможности таких мер - на соразмерное уменьшение покупной цены или на аннулирование договора и возврат уплаченной за товар суммы денег".

Также, если нарушение было совершено в ходе интернет-торговли, могут быть применимы статьи Закона "Об электронной коммерции". Например, Статья 14 "Права потребителя". Она определяет права потребителя при совершении дистанционного договора, например, при заказе товара через интернет.

Кроме того, возможно применение Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности, Статьи 450 "Права потребителя при купле-продаже товара ненадлежащего качества". Она обязывает продавца предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует требованиям, покупатель вправе потребовать: устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Но конкретные статьи зависят от обстоятельств дела и рекомендуется обратиться к юристу за консультацией.