Что делать, если отель не снижает штраф за отмену брони из-за коронавируса и закрытых границ

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации при бронировании номеров через Booking вы заключали договор с отелем, который включал условия о возврате денежных средств в случае отмены брони. Однако, в случае с ситуацией с коронавирусом и закрытием границ, наступили обстоятельства непреодолимой силы, в результате которых выполнение обязательств по договору стало невозможным. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, в случае невозможности выполнения обязательств по договору по причине обстоятельств непреодолимой силы стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств. Поэтому, отель не может требовать штраф за отмену брони.

В данном случае, вам следует направить жалобу в компанию Booking, нарушение правил которой могло привести к неверным действиям отеля. Кроме того, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за бронь номеров, с учетом обстоятельств непреодолимой силы.

Для решения данного вопроса при претензиях к отелю Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия бронирования номера, содержащая информацию о ценах и штрафах;

2. Документ, подтверждающий оплату или предоплату за бронирование;

3. Документы, свидетельствующие о невозможности прибытия в отель по независящим от Вас причинам (например, приказ о закрытии границ в связи с коронавирусной эпидемией);

4. Документы, подтверждающие Ваш запрос отеля о переносе бронирования на другую дату;

5. Копии писем или переписки с отелем, где указана просьба об отмене бронирования или снижении штрафа.

При наличии вышеперечисленных документов, Вы можете обратиться в отель с просьбой об отмене бронирования или существенном снижении штрафа за отмену. Если отель не будет выполнять Ваши требования, Вам могут потребоваться услуги юриста для защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи закона:

• Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Порядок изменения условий договора и отказ от исполнения договора"
• Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации "Случай невозможности исполнения обязательства"
• Статья 416 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на изменение и расторжение договора"
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Об основаниях освобождения от ответственности за неисполнение обязательств"
• Статья 310 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации "Отмена договора в судебном порядке".