Что делать, если ноутбук неисправен после ремонта по гарантии?

Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав или подать иск в суд на основании законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей для защиты своих интересов и получения возмещения убытков. Также возможен требование письменной экспертизы для установления наличия дефекта и дальнейшего составления акта о несоответствии товара.

Для решения данного вопроса потребитель может собрать следующие документы:

1. Копию гарантийного талона или документа, подтверждающего факт приобретения ноутбука в магазине.

2. Документы, подтверждающие передачу ноутбука в ремонт, включая квитанцию или акт приема-передачи.

3. Документы, подтверждающие наличие неисправности (например, фотографии с описанием проблемы), которые были предоставлены магазину.

4. Копию письменного обращения в магазин с требованием произвести ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами.

Если магазин не смог устранить неисправность ноутбука в течение гарантийного срока и отказывается компенсировать ущерб, потребитель может иметь право на обращение в суд или защиту своих прав в органах государственного контроля (например, Роскачестве). В таком случае потребитель может требовать возврата денежных средств за ноутбук либо замены его на аналогичный, но исправный экземпляр.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП), которая гарантирует потребителю право на качественный товар и на ремонт или обмен товара ненадлежащего качества.
• Статья 19 ЗЗПП, которая определяет сроки ремонта товара и права потребителя на обмен или возврат товара в случае его некачественности.
• Статья 20 ЗЗПП, которая устанавливает ответственность продавца за некачественный товар и несоответствие товара договору.
• Статья 25 ЗЗПП, которая разрешает потребителю обратиться в суд в случае нарушения его прав продавцом.