Что делать, если некачественный видеорегистратор и магазин не отвечает на претензию?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации Вы имеете право на возврат денежных средств за товар надлежащего качества, если продавец не исправил товар в течение разумного срока. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара либо заменить его на аналогичный, если потребитель не может использовать товар надлежащего качества из-за выявленных недостатков. Если продавец не выполняет своих обязательств по обмену товара или возврату денежных средств, вы можете обратиться в судебные органы. Рекомендуется попытаться разрешить конфликт в досудебном порядке, написав претензию продавцу с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества и указанием срока рассмотрения претензии. Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, у Вас есть право обратиться за юридической помощью в защите своих прав.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить копии документов, подтверждающих покупку видеорегистратора (например, чек или кассовый чек), а также все документы, связанные с обращением в салон по поводу дефектности товара (например, квитанцию об отправке товара на ремонт и претензию).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, а если товар оказался некачественным, то в течение гарантийного периода. Если прошло более 14 дней с момента покупки, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. Если товар не может быть ремонтирован или заменен, то покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, за вычетом расходов, связанных с доставкой товара. Поэтому, если претензия не была удовлетворена, то в данной ситуации Вам необходимо обратиться в защиту своих прав в судебный орган.

Также рекомендуется продолжать общение с продавцом и просить официальный ответ на претензию. Если решение не будет получено в течение разумного времени, возможно, потребуется обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на выбор способа урегулирования спора при наличии брака у приобретенного товара), статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков), статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока его гарантийного обслуживания), статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением прав потребителем) и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований, связанных с исполнением договора к продавцу).