Что делать, если магазин не отвечает на претензию по обмену телефона? Советы и дальнейшие действия

Добрый день. В данной ситуации, возможно, стоит обратиться в магазин для уточнения статуса экспертизы и выяснить, как быстро можно ожидать результаты. Если не получается решить вопрос добровольно, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы и информация:

1. Копия претензии, которую Вы направили в магазин;
2. Документы, подтверждающие факт приобретения телефона (например, кассовый чек);
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в магазин на экспертизу (например, акт приема-передачи устройства);
4. Контактные данные представителей магазина, которые занимаются рассмотрением Вашего заявления;
5. Документы, подтверждающие факт повторного появления проблемы с телефоном после первого обращения в магазин.

На основании предоставленных Вами документов, я могу рекомендовать следующие действия. Свяжитесь с представителями магазина, которые занимаются Вашим вопросом, и напомните о себе. Узнайте у них статус экспертизы и дату, до которой Вы должны получить результаты проверки. Если результаты экспертизы не будут предоставлены в установленный магазином срок, Вам следует обратиться в суд или к уполномоченным органам или к адвокату для дальнейшего решения вопроса. Также, помните о возможности получения компенсации за причиненные неудобства, если магазин не может исправить проблему в установленный срок.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.