Что делать, если не вернули деньги за отказ от заказанного дивана?

В данной ситуации, поскольку вы отказались от товара по собственной инициативе в течение 14 дней с момента его получения, вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме без указания причин. Срок возврата денежных средств должен быть не позднее 10 дней со дня получения заявления о возврате товара и предоставления всей необходимой информации, включая дату и сумму оплаты, реквизиты карты, с которой производилась оплата, а также фактические действия по возврату денег.

Если продавец не возвращает деньги, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В этом случае вы можете также потребовать выплату неустойки за просрочку возврата денежных средств.

С учётом того, что на момент написания ответа в стране актуальна ситуация с пандемией covid-19, и в некоторых регионах введен режим повышенной готовности, все организации и компании могут испытывать определенные трудности и задержки в связи со строгими ограничениями. Возможна ситуация, когда возврат денежных средств будет существенно затянут. В такой ситуации, если продавец не был в состоянии выполнить свои обязательства, в том числе, возвратить деньги в течение указанного срока, некоторые случаи неустойки могут не применяться. Однако, это должно быть соответствующим образом подтверждено в суде.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи между покупателем и продавцом; 2) Документы подтверждающие оплату заказа; 3) Заявление о возврате денежных средств, составленное покупателем и подписанное сотрудником продавца; 4) Корреспонденцию (письма и электронные сообщения) от продавца и ответы на них.

Если сроки возврата денежных средств нарушены, возможно, продавцом были нарушены условия договора. В этом случае, покупатель имеет право на возврат денежных средств и может потребовать выплаты неустойки за просрочку возврата средств. Размер неустойки определяется с учетом ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации на дату начала просрочки выплаты. Также, в случае неполучения удовлетворительного ответа от продавца, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца.

Статьи закона, которые могут применяться к данной ситуации зависят от типа и содержания договора между покупателем и продавцом, а также от соответствующей правовой и нормативной базы. Общее правило возврата денежных средств в случае отказа от товара, под заказанный покупателем, регламентируется статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег в течение 7 дней, то покупатель имеет право требовать неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки возврата. Кроме того, при наличии договора купли-продажи, могут применяться и другие статьи Законов РФ, которые регулируют отношения между сторонами и обеспечивают защиту интересов потребителей. Однако, основания для выплаты неустойки за время карантина в данном случае определяются также и условиями договора.