Что делать, если не указан срок ремонта кофемашины в сервисном центре: советы от профессионалов

Согласно статье 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара либо обменять его на новый товар аналогичной марки и модели или на другой товар при наличии соответствующего требования покупателя. Если в договоре купли-продажи не указан срок ремонта, то в соответствии с ч. 2 ст. 19 указанного закона срок устранения недостатков товара не может превышать 30 дней со дня предъявления требования потребителя, если более длительный срок не установлен производителем или продавцом. Если производитель или продавец установил срок более 30 дней, то этот срок должен быть указан в договоре купли-продажи.

Следовательно, если в договоре купли-продажи не указан срок ремонта, сервисный центр обязан устранить недостатки в течение 30 дней со дня предъявления требования. Если срок уже превышен и сервисный центр продолжает откладывать ремонт, вам следует направить претензию в сервисный центр с требованием устранить недостатки в установленный законом срок. Если претензия не даст результатов, вы можете обратиться в суд с требованием устранения недостатков товара и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Если в договоре не указан срок ремонта, сервисный центр обязан восстановить технику в разумный срок, исходя из ее сложности и характера неисправности. Если сервисный центр не может выполнить ремонт в течение установленного срока, то потребитель вправе потребовать замену продукции или расторжение договора и возврат денежных средств. Для защиты своих прав потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. Для этого могут понадобиться: договор купли-продажи, документы, подтверждающие оплату товара и ремонта, а также переписка и звонки с сервисным центром. Следует также сохранять все документы, связанные с этим вопросом в целях возможной защиты прав потребителя.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно статьи 475—481, 494 и 497.