Что делать, если модуль на iPhone 5s разбит: опыт обращения в Apple Check

В соответствии со статьей 18 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар недостаточного качества и не может быть устранен. Если продавец не исправляет недостатки товара или не предоставляет замену в установленный законодательством срок, то покупатель может потребовать уменьшения стоимости товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Если Вы приобрели телефон в магазине, гарантийным ремонтом и заменой материальных компонентов имеет право заниматься только производитель, поэтому рекомендуется обратиться в фирменный сервисный центр телефонов данного производителя. Если же продавец продал Вам неисправный товар, то Вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к документам, которые могут подтвердить причину поломки и процедуру ее ремонта. В данном случае, скорее всего, следует запросить копии документов о результатах диагностики и ремонта телефона, а также копии оригинального гарантийного талона и документов, подтверждающих права на гарантийное обслуживание. Если документы гарантийного обслуживания указывают на обязанность продавца заменить телефон в случае ненадлежащего или несвоевременного ремонта, то вы имеете право требовать замену телефона на новый. Если продавец не согласен на замену, у Вас есть право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 428 "Договор розничной купли-продажи"; статья 437 "Качество товара"; статья 438 "Сроки предъявления требований по обязательствам из договора розничной купли-продажи"; статья 451 "Ответственность продавца за нарушение условий договора купли-продажи"; статья 780 "Действия, препятствующие реализации права собственности".