Что делать, если микрофон смартфона глохнет: опции и возможности

Если гарантийная служба отказала в замене или ремонте смартфона на основании того, что никаких дефектов не обнаружили, то в соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав в качестве потребителя.

Для этого необходимо составить претензию в адрес продавца или производителя смартфона, в которой вам следует указать описание проблем, которые возникли у вас со смартфоном, а также требование о замене или исправлении смартфона.

Затем, если ваши требования продавец не удовлетворит в течение 10 дней, вы можете обратиться в судебные органы. В рамках судебного разбирательства вы сможете предоставить доказательства ненадлежащего качества товара, т.е. предоставить доказательства того, что устройство не соответствует стандартам качества, и возможно требовать ремонта, замены, а также возмещения убытков.

В случае, если независимая экспертиза также подтвердит, что устройство ненадлежащего качества, вы сможете использовать ее результаты в качестве доказательства в рамках судебного разбирательства, хотя оплата экспертизы может быть необходима. Однако, стоимость экспертизы может быть включена в сумму возмещения убытков, которые вам будут выплачены, если вы выиграете дело в суде.

Для решения данной ситуации, важно собрать следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи смартфона с указанием гарантийных условий.

2. Копию гарантийного талона.

3. Копию акта приема-передачи товара или копию чека об оплате.

4. Список проблем и жалоб на работу смартфона подробно описанный.

5. Копии всех документов, связанных с запросом и отказом в гарантийном обслуживании, полученных от производителя.

6. Результаты независимой экспертизы (если проведено) и любые другие документы относительно этого вопроса.

Если гарантийная служба не согласна поменять или вернуть телефон или принять его на ремонт, то вы имеете право обратиться в суд с требованием об обмене смартфона на новый или ремонте текущего телефона. В качестве доказательства Вы можете использовать документы, предоставленные производителем с указанием возможных дефектов микрофона, а также доказательства из результатов независимой экспертизы.

Гражданский кодекс РФ, статья 478 "Недостатки товара", статья 482 "Права покупателя при наличии недостатков товара", статья 484 "Сроки предъявления требований по обнаружению недостатков товара". Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-25 "Права потребителя при обнаружении недостатков товара", статьи 29-30 "Обмен и возврат товара надлежащего качества".