Что делать, если менеджер в салоне связи ввёл в заблуждение при покупке iPhone 5s?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавца и требовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него суммы в соответствии с условиями договора купли-продажи, если товар не соответствует договору или является ненадлежащего качества. Покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Недостатки товара, не указанные продавцом, являются основанием для возврата товара по требованию покупателя в течение гарантийного срока или срока службы товара. Таким образом, покупатель имеет право на возврат товара, если на момент покупки он не был ознакомлен с характеристиками товара и его недостатками, которые указаны в инструкции. При этом не являются основанием для отказа в возвратетовара факт того, что покупатель сам видел, что покупает.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

• Копия договора купли-продажи телефона (если такой договор был подписан).
• Копия вашей претензии на возврат телефона.
• Ответ продавца на вашу претензию, где указываются причины отказа в возврате товара.
• Копия инструкции по использованию телефона, где указывается, что устройство не водонепроницаемое.

При подаче иска в суд рекомендуется также предоставить доказательства того, что продавец ввел вас в заблуждение относительно свойств товара, например, свидетельские показания или аудиозаписи разговора с менеджером. Суд будет принимать решение на основании представленных доказательств и юридической оценки конкретной ситуации. В случае если суд признает, что продавец ввел вас в заблуждение относительно свойств товара, вам могут вернуть деньги за покупку.

Обратить внимание на следующие статьи Закона «О защите прав потребителей»:

Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации (за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства).

Статья 20. Право потребителя на защиту своих прав.

Статья 21. Основания и порядок возврата товара надлежащего качества.

Статья 25. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.