Что делать, если мама оплатила тур, но агентство исчезло и деньги не возвращаются: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неисполнения договора туристического обслуживания со стороны туроператора, турист имеет право на возврат произведенной оплаты, а также возмещение причиненных убытков. В данном случае, необходимо подать заявление в судебные органы для защиты своих прав и интересов. Для этого необходимо обратиться к квалифицированным юристам, которые предоставят все необходимые юридические консультации и помогут в составлении и подаче заявления в суд. Также возможно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или Федеральной службы судебных приставов для защиты своих прав, а также в МВД РФ для подачи заявления о мошенничестве.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, который был заключен между туристическим агентством и вашей мамой;
2. Копии всех платежных документов, подтверждающих факт оплаты тура;
3. Копию направленной претензии и все ответы на нее;
4. Доказательства того, что туристическое агентство прекратило свою деятельность и изъято офисное помещение (свидетельские показания, фотографии и т.д.);
5. Документы подтверждающие тот факт, что организация по ИНН еще существует и данные ее директора находятся в реестре.

На основе предоставленных документов, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неоказанный тур и возмещение морального вреда. В иске следует указать факты неисполнения туристического агентства своих обязательств, а также ссылаться на соответствующее законодательство.

Если у туристической компании имеется страховой полис от непреднамеренных действий, можно обратиться к страховой компании за возмещением ущерба, возникшего в связи с непредоставлением туристических услуг.

Применяемые статьи в данном случае могут быть следующими: статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (о порядке договора туристического обслуживания), статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на компенсацию убытков в случае ненадлежащего исполнения договора), статья 158 Гражданского кодекса Российской Федерации (о возврате денежных средств при отмене договора), статья 10 Федерального закона "О туристической деятельности" (о требованиях к порядку подачи претензии).