Что делать, если купленный мобильный телефон прекратил работать через неделю: вернут деньги или заменят устройство?

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), при обнаружении существенного недостатка товара, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать надлежащего устранения недостатков товара безвозмездно, а если это невозможно - возврата уплаченной за товар суммы.

Однако, магазин вправе провести экспертизу товара для установления причин недостатков, если такое требование выдвинуто продавцом. Согласно пункту 4 статьи 22 Закона "О защите прав потребителей", срок проведения экспертизы не может превышать 20 дней со дня ее проведения.

Таким образом, магазин имеет право провести экспертизу товара для установления причин недостатков, но при условии, что такое требование выдвинуто продавцом. Если же потребитель требует замены товара или возврата денег, магазин должен выполнить это требование без проведения экспертизы, если прошло меньше 14 дней со дня покупки товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона между покупателем и магазином.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты мобильного телефона.

3. Документы, подтверждающие неисправность мобильного телефона, например, копия заявления о некачественном товаре или акт о проведении экспертизы, если таковая проводилась.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества, предъявив товарный или кассовый чек, а также иные документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Если продавец не согласен с просьбой покупателя, он обязан провести экспертизу товара в течение 20 рабочих дней для определения причин недостатков и формирования соответствующего акта. По результатам экспертизы продавец должен предоставить покупателю новый товар надлежащего качества или вернуть деньги за него.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не соответствует договору купли-продажи.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки на замену товара или возврат денег (14 дней) и обязанности продавца при этом.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует процедуру проведения экспертизы товара в случае спора между продавцом и потребителем.