Что делать, если купленные брюки поползают: советы и рекомендации

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые проявились в течение двух лет со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В данном случае, если покупатель может доказать, что дефекты ткани были скрыты и проявились в период гарантийного срока, то продавец должен предоставить ему бесплатный ремонт или замену товара.

Также стоит обратить внимание на то, что закрытие магазина в связи с карантином не является основанием для отказа в рассмотрении требований потребителя. Поэтому продавец не может ссылаться на это обстоятельство в качестве основания для отказа в предоставлении гарантийных обязательств.

Если продавец не отвечает на обращение покупателя, а также на запрос о бесплатном ремонте или замене товара, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек об оплате брюк за 3500 рублей 9 марта 2020 года.
2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензиями по качеству товара (если такие имеются).
3. Копии переписки с магазином в социальных сетях и любой другой переписки (e-mail, SMS), связанной с данной проблемой.

Вы можете обратиться к продавцу с претензиями в течение гарантийного срока, который составляет не менее 2 лет с момента покупки товара в соответствии с законодательством РФ. Если гарантийный срок еще не истек и дефект был обнаружен до истечения срока, продавец обязан заменить товар или вернуть вам деньги.

Если продавец отказывается проводить замену товара или возврат денежных средств, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. В этом случае требуется представить соответствующие доказательства нарушения прав потребителя продавцом, включая фотографии брюк с дефектом, свидетельские показания, документы о покупке и прочее.

При этом экспертиза может быть назначена судом или другим компетентным органом для установления факта наличия дефектов в товаре. Вы не обязаны оплачивать стоимость экспертизы, если дефект был обнаружен до истечения гарантийного срока.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-493 (гарантийные обязательства продавца), а также статья 487 ГК РФ (сроки гарантийной ответственности продавца). Также возможны применение статей 18 и 20 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".