Что делать, если купленную куртку нельзя вернуть из-за закраски после постирки?

Здравствуйте! Если купленный товар не соответствует договору купли-продажи, то потребитель вправе потребовать от продавца возврата денег в течение 14 дней с момента оплаты товара. Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель может обратиться в защиту своих прав в суд или в Роспотребнадзор. Однако, если магазин готов предложить обмен, но потребитель его не хочет, то этот вопрос уже выходит за рамки законодательства и зависит только от личных предпочтений потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек об оплате куртки, который подтверждает факт покупки.
2. Документ, подтверждающий факт возврата куртки в магазин.
3. Если была проведена стирка в прачечной, то понадобится чек об оплате услуги прачечной.

Пожалуйста, обратитесь в магазин, предоставьте указанные документы и объясните ситуацию. Если магазин отказывается вернуть деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, применимые к данному случаю, могут зависеть от конкретных обстоятельств и места покупки куртки. Однако, наиболее вероятными являются следующие:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества (если продавец не ответственен за возникновение недостатков товара);
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества или при наличии существенных недостатков (в случаях, когда продавец не исправил недостатки в срок, установленный законом, или не предложил иной товар взамен);
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - правила гарантийных обязательств продавца (если на куртку была предоставлена гарантия со стороны продавца).