Что делать, если клиент просит вернуть деньги за кабель для зарядки телефона?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" клиент имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, начиная с даты покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. Если товар был возвращен в отличном состоянии и не был использован до возврата, то продавец обязан вернуть деньги покупателю. Поэтому отказать клиенту в возврате денег незаконно. Вам следует предложить покупателю вернуть деньги или обменять товар на другой, если он согласен.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между вами и клиентом.
2. Счёт-фактура на проданный кабель.
3. Чек или кассовый чек о платеже клиента за товар.

На основании указанных документов необходимо провести проверку товара на наличие дефекта и согласовать условия возврата денежных средств с клиентом. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар не является надлежащего качества, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара, соразмерное уменьшение цены или расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств. Если же товар полностью соответствует описанию в договоре купли-продажи и на момент продажи не имел дефектов, вы можете отказать клиенту в возврате денежных средств. Однако, если клиент обладает доказательной базой о ненадлежащем качестве товара, например, экспертным заключением, возврат денежных средств может быть обоснован.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Продажа товара по договору купли-продажи"
• Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 471 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества"
• Статья 479 Гражданского кодекса РФ "Сроки и порядок предъявления требований потребителями к продавцу при обнаружении недостатков товаров"