Что делать, если банкомат сломался при внесении крупной суммы и деньги не поступили на счет?

В данной ситуации следует обратиться в банк с письменным заявлением о внесении средств и указанием даты, времени и места внесения. В заявлении необходимо указать, что банкомат сломался и деньги не были зачислены на счет. Вместе с заявлением следует предоставить копию чека об оплате внесения наличных средств. Банк обязан провести проверку и вернуть ошибочно внесенную сумму на счет клиента в течение 10 дней с момента обращения. Если банк отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в Центральный банк Российской Федерации или подать жалобу в суд. Важно сохранять все документы, связанные с данной операцией, в том числе записи переписки и звонков с банком.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Заявление о пропаже денежных средств, которое необходимо подать в банк.

2. Квитанцию об оплате или о внесении наличных средств в банкомат, если таковая имеется.

3. Копию выписки из банковского счета, которая подтверждает отсутствие зачисления средств.

4. Если возможно, необходимо иметь доказательства того, что сумма была внесена в конкретный банкомат (например, фотографии или видеозаписи, которые показывают процесс внесения наличных средств).

5. Копию договора обслуживания банковского счета с банком.

6. Копию паспорта или иного удостоверения личности для подтверждения факта владения указанным банковским счетом.

Что касается шансов на возврат денег, то все зависит от конкретной ситуации. В первую очередь необходимо обратиться в банк, где была произведена операция, и узнать, как они могут помочь в данной ситуации. В некоторых случаях банк может возместить убытки клиенту, если доказательства утери средств будут предоставлены. Если банк отказывается выполнять свои обязательства, клиент может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 860 Гражданского кодекса РФ "Обязательства кредитной организации при приеме денежных средств на учет" и статья 877 Гражданского кодекса РФ "Ответственность кредитной организации за нарушение сроков зачисления денежных средств на счет" могут быть применимы в данной ситуации. Также возможно применение статей Гражданского процессуального кодекса РФ, регулирующих порядок защиты прав потребителя, включая право на обращение в суд.