Банкомат ВТБ забрал деньги при внесении, вызвав просрочку платежа и не предоставив ответа: что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения спора между банком и клиентом по вопросам, связанным с использованием банкомата, срок рассмотрения таких споров не может превышать 30 дней с момента получения претензии. Таким образом, срок рассмотрения заявки в 15 рабочих дней, который дал вам банк, может быть нарушением закона. Однако, следует учесть, что закон предусматривает возможность увеличения срока рассмотрения до 60 дней в случае, если банк должен провести проверку по данному факту. Также, в случае просрочки платежа по кредиту, следует обратиться к кредитной организации с просьбой об отсрочке платежа или реструктуризации кредита, объяснив причину задержки платежа. Это может помочь избежать начисления пеней и негативного влияния на кредитную историю.

Для решения данного вопроса можно потребоваться предъявление следующих документов и информации:

1. Копия договора на оказание услуг банкоматом с банком, в котором произошло сбой.

2. Копия чека о внесении денежных средств через банкомат.

3. Копия полученной ошибки на экране банкомата после внесения денежных средств.

4. Копия заявления на возврат денежных средств.

5. Информация о сроках обработки заявления и рассмотрения претензии со стороны банка, в котором произошло инцидент.

6. Подтверждающие документы о наличии задолженности по кредиту в другом банке.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", банки обязаны рассматривать заявления и претензии от клиентов не позднее месячного срока со дня их получения. Однако, в данном случае, срок 15 рабочих дней является нормальным для рассмотрения заявления на возврат денежных средств.

Также важно отметить, что в соответствии с Законом РФ "О банках и банковской деятельности", банк обязан выполнять рекомендации и требования Центрального банка РФ в сфере обеспечения прав и защиты прав потребителей финансовых услуг.

Поэтому, для эффективного решения данной ситуации, вам следует обратиться в Центр обслуживания клиентов указанного банка и заполнить заявление на возврат денежных средств, и при возникновении дополнительных вопросов и проблем, обращайтесь к профессиональному юристу для получения юридической помощи.

Согласно статье 927 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк, принимающий денежные средства от населения, обязан сохранять вложенные деньги и выполнять распоряжения клиента в соответствии с договором банковского счета в порядке и в сроки, установленные законодательством РФ и договором.

Также, согласно статье 860 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае нарушения обязательств банком, клиент имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему этим нарушением.

Однако, конкретные сроки рассмотрения и урегулирования заявки могут быть установлены в договоре банковского счета и других внутренних документах банка. В таком случае, сроки должны соответствовать требованиям законодательства РФ.