Что делать, если авиакомпания отказала в компенсации и нарушила права пассажиров

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае задержки рейса на более чем 3 часа, пассажиру полагается компенсация в соответствии с условиями авиаперевозчика, которые обязаны быть указаны в правилах перевозок. Также авиакомпания несет ответственность за организацию питания, размещения и транспортировки пассажиров, в случае задержки рейса.

Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию, пассажиру следует обратиться к туроператору, через которого был приобретен авиабилет, или к должностному лицу авиакомпании, ответственному за прием претензий. Если возможность обратиться к указанным лицам отсутствует, пассажир может обратиться в суд или к транспортному регулятору.

В данном случае, если срок давности подачи претензии уже истек, пассажир может обратиться к туроператору, чтобы получить возмещение ущерба.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы: 1. Копия бронирования и подтверждения об отправлении рейса в Турцию. 2. Копия паспортов всех членов семьи, которые находились в зоне "duty free". 3. Копия билетов на рейс, который задержали на 12 часов. 4. Копия претензии, которую вы направляли авиакомпании. 5. Копия ответа авиакомпании на вашу претензию. 6. Копия заключения эксперта по обстоятельствам задержки рейса и отсутствия предоставления еды и воды в зоне "duty free". 7. Копия всех документов, свидетельствующих о фактах ухудшения здоровья вашей семьи в связи с отсутствием еды и воды в зоне "duty free".

Судя по описанию, авиакомпания неправильно проинформировала вас о том, что претензию нужно направлять туроператору, а не авиакомпании, у которой вы покупали билеты. Кроме того, законодательство Российской Федерации предоставляет вам право на компенсацию за задержку рейса и моральный вред. Вы можете обратиться к туроператору с претензией на компенсацию и возмещение убытков, связанных с этой задержкой. Если туроператор откажет вам, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые возможно могут быть применимы к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 396, 404 и 405, касающиеся ответственности перевозчика за ненадлежащее исполнение условий перевозки; - Конвенция о правах пассажиров, принятая Европейским союзом в 2005 году; - Постановление Правительства РФ от 28.06.2007 N 394 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров и багажа авиационным транспортом", в частности, статья 182, касающаяся обеспечения комфортных условий в зоне ожидания задержанного рейса и обеспечения пассажиров едой и водой.