Стыковочный рейс без пассажиров: как Airberlin нарушила права путешественников

Уважаемый(ая),

Согласно вашему описанию, у вас возникла проблема с авиакомпанией по поводу стыковочного рейса, который улетел без вас и вашей семьи. Как я понимаю, у вас есть намерение подать претензию в компанию и требовать возмещения ущерба.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, авиакомпания обязана предоставить вам услуги в соответствии с условиями, указанными в билете. Если произошли какие-либо изменения в расписании или маршруте, авиакомпания должна уведомить вас об этом заблаговременно.

В вашем случае, из вашего описания следует, что изменения в маршруте были внесены без вашего согласия и уведомления, и это привело к значительным неудобствам для вас и вашей семьи.

Я рекомендую вам подать претензию в авиакомпанию через ее официальный сайт или через письменный обращение. В вашем обращении необходимо указать дату, время и место происшествия, а также привести подтверждающие документы, такие как посадочные талоны, билеты, квитанции об оплате и прочее. Уточните в претензии, какую компенсацию вы ждете от авиакомпании, и каков общий размер ущерба, который вы понесли.

Если авиакомпания не отвечает на вашу претензию в течение разумного срока, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта (Росавиация) с жалобой на авиакомпанию.

Надеюсь, что данный совет будет вам полезен. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться за помощью к юристу.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Посадочные билеты на рейс Москва-Дюссельдорф и Дюссельдорф-Москва;
2. Чеки на дополнительные затраты на проезд и прочие расходы;
3. Электронное письмо от авиакомпании об изменении рейсов;
4. Другая корреспонденция с авиакомпанией (если есть);
5. Документы, свидетельствующие о том, что вы были зарегистрированы на оба рейса через интернет с выбором мест;
6. Документы, которые подтверждают наличие доскональных задержек при паспортном контроле и таможенном досмотре.

Чтобы написать претензию, нужно указать все факты, перечисленные в вопросе, а также предоставить копии всех необходимых документов. Претензия должна быть направлена на почтовый адрес авиакомпании и предварительно отправлена электронной почтой. В претензии вы должны требовать возмещения ущерба, который был вызван задержкой и отсутствием возможности совершения перелета. В случае отказа авиакомпании возможно обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

ст. 1079 Гражданского кодекса РФ - ответственность исполнителя договора; ст. 786 Гражданского кодекса РФ - услуга перевозки пассажиров; ст. 14.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права пассажиров при оказании транспортных услуг.