Чехол купленный в магазине: обнаружены трещины на уголках. Что делать?

В данном случае, вы имеете право на требование замены товара ненадлежащего качества либо на уменьшение покупки в соответствии с п.3 ст.18 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с правилами, доказывать факт нарушения права на качественный товар, лежит на продавце. Поэтому, продавец должен осуществить экспертизу товара и дать официальный ответ, подтверждающий наличие дефекта товара, возникшего не по вине потребителя. Если продавцы действительно не проводили экспертизу товара, следует направить заявление о замене товара или уменьшении стоимости товара в соответствующие органы защиты прав потребителей. Также следует сохранять документы и справки, подтверждающие наличие дефектов.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы и действия:

1. Сохраните кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку чехла в магазине.

2. Сохраните копию претензии, которую вы написали в магазин.

3. Запретите продавцу делать что-либо над Вашим чехлом, чтобы исключить возможность того, что продавец сам повредил его.

4. Магазин обязан проверить Ваш возврат товара, если Вы вернетесь в него с требованием обмена или возврата товара.

5. Если Вам отказали в обмене или возврате товара, можете обратиться в суд с иском о возврате денег за неисправный товар.

При этом, согласно положениям Правил продажи товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ, магазин должен был провести экспертизу товара, поскольку нет никаких подтверждающих документов и фактов, которые могли бы доказать, что дефект наступил после продажи товара Вам. Если магазин продолжает отказываться от экспертизы, вы можете обратиться к контролирующим органам, таким как Росстандарт или Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных некачественным товаром);

• статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества);

• статья 218 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за проданный товар ненадлежащего качества).