Бронируйте номер онлайн и получайте подтверждение на эл.почту, договаривайтесь о позднем заезде с консультантом, требуйте компенсацию. Отмена и задержка заселения в гостинице - узнайте подробности.

Если гостиница подтвердила бронь на указанную дату и время, то она должна была предоставить номер по прибытии клиента. Если гостиница не смогла предоставить забронированный номер по каким-либо причинам, то она должна была уведомить клиента об этом заранее и предоставить альтернативные варианты размещения. В данном случае, по словам клиента, уведомление о том, что бронирование отменено, не было получено, что свидетельствует об уважительности просьбы клиента на онлайн консультации.

Таким образом, клиент вправе потребовать компенсацию за причиненные ему убытки, так как гостиница не предоставила забронированный номер без предупреждения. Компенсация может включать в себя стоимость бронирования и дополнительные расходы на размещение в другом отеле, а также потерю прибыли в связи с отменой деловой встречи. Однако, для требования компенсации необходимо собрать все документы, подтверждающие факт бронирования, отмены бронирования и дополнительные расходы, а также обратиться в гостиницу с требованием компенсации. Если гостиница не готова выплатить компенсацию, клиент может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Подтверждение бронирования номера, полученное на электронную почту.
2. Документы, подтверждающие оплату (если производилась оплата).
3. Корреспонденцию, в которой обсуждался поздний заезд с онлайн консультантом.
4. Любые дополнительные документы или доказательства, которые могут подтвердить обстоятельства случившегося, включая свидетельские показания, квитанции, чеки и т.д.

Основываясь на предоставленных документах, можно будет определить, были ли нарушены права и законные интересы клиента гостиницы, и, если да, то в чем заключается сумма возможной компенсации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают в себя:

1. Статья 415 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг".
2. Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность исполнителя при просрочке выполнения работ или оказания услуг".
3. Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение компенсации за ненадлежащее оказание услуг.
4. Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность организации за недостатки товаров (работ, услуг), предоставленных потребителю, если эти недостатки возникли по ее вине.