Бронирование в санатории: проблемы с горячей водой и отказ компенсации - что делать?

Добрый день! Согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), при оказании гостиничных услуг гостиница обязана обеспечивать гостей жилыми помещениями и предоставлять услуги, которые указаны в договоре. Если гостиница не соблюдает своих обязательств и не предоставляет услуги, на которые обязалась по договору, то клиент имеет право на требование компенсации ущерба, причиненного ему.

В данном случае, отсутствие горячей воды является нарушением обязательств гостиницы по предоставлению услуг, в соответствии с договором. Поэтому, вы как клиент, имеете право на требование компенсации ущерба.

Предлагаю составить претензию к гостинице о требовании компенсации за отсутствие горячей воды в период пребывания в санатории. Если гостиница не ответит на ваши требования, вы можете обратиться в суд и защитить свои права.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Договор на бронирование номера в санатории, если такой был заключен, или квитанцию об оплате размещения.

2. Копию правил проживания санатория, где указывается информация о предоставлении горячей воды и условиях возврата денежных средств.

3. Документальное подтверждение отсутствия горячей воды, например, акт проверки от санитарного надзора или иные доказательства.

4. Сведения о контактах с персоналом санатория, позволяющие доказать, что участники отдыха уведомили об отсутствии горячей воды и вариантах ее возмещения.

По законодательству России, в случае отсутствия горячей воды при размещении в санатории, участиникам отдыха предоставляется право на компенсацию оказанных услуг и/или оставшегося времени проживания. Для требования компенсации необходимо обратиться в администрацию санатория, через жалобу и официальный запрос. Если администрация будет отказываться в компенсации, то участники отдыха имеют право обратиться в суд в защиту своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств";

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение услуг надлежащего качества;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом (исполнителем);

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за него денежной суммы, если продавец (исполнитель) не исполняет свои обязательства.