Беспроводные наушники по акции за 2500 рублей: проблемы с качеством и гарантией. Как вернуть товар и получить деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар оказался некачественным, то вы имеете право на замену товара, возврат денег или уменьшение цены. В данной ситуации, если наушники оказались некачественными и от них была отказана замене, вы можете потребовать возврата денег за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и интернет-магазином, либо подтверждение заказа на сайте интернет-магазина; 2. Копия письма, в котором покупатель уведомляет интернет-магазин о проблеме с беспроводными наушниками; 3. Фотографии наушников и неисправных деталей, которые будут доказательством несоответствия товара заявленной качеству.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу в течение двух недель и потребовать замены товара надлежащего качества, если товар имеет существенный недостаток, который выявлен в течение гарантийного срока или в течение срока действия договора купли-продажи.

Таким образом, если дефекты наушников действительно свидетельствуют об их несоответствии заявленному качеству или наличии существенного недостатка, то в рамках установленных законом сроков потребитель вправе требовать замены товара на новый экземпляр или возврата уплаченной за товар суммы.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 428-438, которые регулируют договор купли-продажи товаров;
• Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, который определяет права и обязанности покупателей при покупке товаров не соответствующих договору, а также правила возврата товара ненадлежащего качества;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, на которые не распространяется требование потребителя об их обмене или возврате надлежащего качества", которые регулируют правила возврата акционных товаров.