Бесконтактный термометр показал неверные результаты: возможен ли возврат приобретенного товара в аптеке?

Согласно законодательству Российской Федерации, при условии, что товар не отвечает заявленным качествам или нарушен срок гарантии, покупатель вправе потребовать его замены, возврата или возмещения убытков.

Если покупатель обнаружил, что приобретенный им бесконтактный инфокрасный термометр не отвечает заявленному качеству (в данном случае, возможно, неверно измеряет температуру), он вправе обратиться в аптеку, где был произведен данный приобретенный товар.

Покупатель может потребовать замены, возврата денежных средств или договориться о других вариантах возмещения убытков в соответствии с законодательством и с конкретной аптекой.

Необходимо отметить, что отсутствие устроенности покупателя данным товаром, это не причина для возврата или замены товара.

Для решения указанного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку бесконтактного инфокрасного термометра (чек, кассовый чек или иной аналогичный документ).
2. Документ, удостоверяющий личность покупателя (паспорт или иной документ, подтверждающий личность).

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих факт и условия покупки. Если приобретенный термометр не соответствует заявленным характеристикам, то возврат товара и возврат денежных средств возможны.

Аптека, где произведена покупка должна иметь специалиста-фармацевта, который сможет проконсультировать покупателя по всем вопросам о правах и обязанностях потребителей и продавцов.

Для возврата товара обычно требуется наличие чека и упаковки. В данном случае, вам следует обратиться в аптеку, где вы купили прибор, и попросить возврат денег в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей. Если аптека отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат денежных средств в случае возврата товара надлежащего качества.

• Пункт 4 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца за обмен и возврат товара ненадлежащего качества, если это не является следствием нарушения правил эксплуатации товара потребителем.

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае недостатков товара.

• Пункт 4 статьи 18 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов": право потребителя на возврат товара в случае выявления недостатков или отклонений от требований нормативных документов на продукцию.

При этом, следует учитывать, что приобретение товара в аптеке может регулироваться дополнительными законодательными актами, например, Федеральным законом "О лекарственных средствах".

Статьи 18, 19, 20, 25, 26, 29 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статьи 497-504 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также применимы Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении Правил розничной торговли".