Аннулирование тура в Таиланд: права и штрафы, статьи закона для защиты потребителя | Чао Тревел

Добрый день, Мария. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" является действующим и содержит нормы, регулирующие отношения между туристами и туроператорами. В соответствии с этим законом, туроператор обязан возместить убытки туриста в случае отмены тура в связи с болезнью или иными обстоятельствами, не зависящими от него. При этом размер возмещения должен быть пропорционален реальным затратам туроператора, связанным с оформлением и отменой тура. Кроме того, вы можете ссылаться на положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которое устанавливает права и обязанности потребителей услуг, включая туристические. В случае нарушения ваших прав, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении причиненных убытков.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы и материалы.

1. Договор между Марией и туристической компанией "Чао Тревел" на реализацию туристического продукта в страну Тайланд (о. Пхукет) с 12 Марта по 21 Марта 2017 года.

2. Подтверждение оплаты стоимости тура в полном объёме.

3. Заключение врача о состоянии здоровья Марии по дате заявления на аннулирование тура и ограничениях, связанных с медицинскими показаниями.

4. Уведомление от туроператора о штрафе за аннулирование тура.

Кроме того, Мария может ссылаться на следующие статьи законодательства РФ, связанные с правами потребителей:

• Гражданский кодекс РФ (ГК РФ)

• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

• Федеральный закон от 18.07.2006 N 121-ФЗ "О введении в действие части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"

• Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"

На основании указанных выше документов и материалов, Мария может составить и направить досудебную претензию к туристической компании "Чао Тревел". В претензии следует требовать возврата оплаченной суммы за тур в связи с возникшей непредвиденной обстоятельством в виде травмы позвоночника, а также отмены присланного уведомления об удержании штрафа в размере 50%. Туристическая компания должна рассмотреть претензию и предоставить обоснованный ответ. Если претензия не будет удовлетворена, Мария может обратиться в суд.

Статья 10 федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" применима для решения данного вопроса. Данный закон до сих пор действителен. Кроме того, вы можете ссылаться на статьи 29 и 35-37 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договорные отношения между туристом и туроператором, а также на статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которые регулируют отношения в области защиты прав потребителей.