Жалоба на Ростелеком: превышение срока подключения телефона и интернета - что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о связи, провайдеры услуг связи обязаны рассмотреть заявления на подключение телефонной связи и/или доступа в интернет в течение 30 дней с момента подачи заявления. Если провайдер нарушает установленный законом срок, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор или в роспотребнадзор с жалобой. Также вы можете посетить офис Ростелекома, занимающийся предоставлением услуг связи, чтобы узнать причину задержки и решить вопрос непосредственно с представителями компании. Рекомендуется сохранять копии всех документов, подтверждающих факт подачи заявления и иные обстоятельства данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: - Копия заявления, поданного в службу Ростелеком на подключение стационарного телефона и домашнего интернета; - Документ, подтверждающий оплату оформления заявления (может потребоваться); - Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Чтобы донести свою проблему до службы Ростелеком, Вы можете обратиться через контакт-центр компании на сайте или по телефону, указанному на сайте. Если проблема не будет надлежащим образом решена, можно обратиться в Россвязьнадзор, который занимается контролем за деятельностью операторов связи. Для этого Вам необходимо обратиться в Россвязьнадзор с заявлением о нарушении своих прав. В заявлении следует указать факты нарушений, даты, суть проблем и приложить документы, подтверждающие нарушения со стороны оператора связи.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – право потребителя на получение услуг в соответствии с договором и сроками, предусмотренными договором.

2. Статья 12.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» – право абонента на получение услуг связи в соответствии с договором и сроками, предусмотренными договором.

3. Статья 19 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» – обязанности оператора связи предоставлять услуги своим абонентам в соответствии с законодательством.

4. Статья 22 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» – право абонента на жалобу в органы государственной власти, контролирующие деятельность оператора связи, если ему были нарушены его права.

Поэтому, если компания не выполняет условия договора о подключении, абонент может обратиться в орган государственной власти для защиты своих прав.