Ростелеком перестал высылать бумажные квитанции за оплату домашнего телефона и Интернета: нарушение потребительских прав или экономия компании?

В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение информации о товаре (работе), в том числе о порядке и условиях оплаты товара (работы). П. 2 ст. 14.8 указанного Федерального закона устанавливает, что предприятия обязаны принимать оплату в различных формах, которые доступны потребителю. Поэтому ПАО ”Ростелеком” не имеет законного права заставлять потребителя платить только в электронном виде. Однако, в соответствии с п. 3 ст. 14.8 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) может обязать потребителя получать информацию и документы, связанные с исполнением договора, только по электронной почте, за исключением случаев, когда иное установлено законом. Кроме этого, в соответствии с п. 3 ст. 14 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" оператор связи вправе предоставлять абоненту услугу по проверке состояния лицевого счета через средства связи. Однако, если вы не согласны получать информацию о порядке и условиях оплаты только по электронной почте, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующую документацию: 1. Договор на предоставление услуг связи с ПАО "Ростелеком"; 2. Копия выписки из лицевого счета за последние месяцы; 3. Корреспонденцию с ПАО "Ростелеком" по данному вопросу; 4. Копию Закона "О защите прав потребителей"; 5. Другие дополнительные документы, которые могут подтвердить нарушение прав потребителя и/или договора на предоставление услуг связи с ПАО "Ростелеком". Ответ на вопрос о законности действий ПАО "Ростелеком" будет зависеть от ситуации и того, что предусмотрено в договоре на предоставление услуг связи. Если условия договора, предусматривают возможность предоставления квитанций только в электронном виде, то ПАО "Ростелеком" вправе требовать оплату только в электронном виде. В таком случае, плательщик должен был бы получать квитанцию на указанный им при заключении договора электронный адрес. Однако, если условия договора не устанавливают такого ограничения, плательщик вправе требовать от ПАО "Ростелеком" предоставления бумажной квитанции за оплату услуг.

Статья 4 Закона Российской Федерации №2300-1 "О защите прав потребителей" (определение прав потребителя); Статья 7 Закона Российской Федерации №2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение информации об оказываемых услугах); Статья 16 Закона Российской Федерации №2300-1 "О защите прав потребителей" (ответственность организаций за нарушение прав потребителей); Статья 660 Гражданского кодекса Российской Федерации (место и сроки исполнения обязательств по договору оказания услуг связи).