Защита прав потребителей: внесудебный, судебный порядок и дополнительные инструменты

Потребитель имеет право на защиту своих нарушенных прав. В случае возникновения спора между потребителем и продавцом, потребитель может обратиться с жалобой в установленные законом органы государственного контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей либо обратиться с заявлением в суд.

Внесудебный порядок защиты нарушенных прав потребителей предусматривает обратиться в органы государственного контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей, например, Роспотребнадзор для официальной жалобы и принятия мер по ее рассмотрению. Также потребитель может направить претензию продавцу или производителю товара, который должен ее рассмотреть и принять меры по устранению нарушений.

Судебный порядок защиты нарушенных прав потребителей заключается в том, что потребитель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. Суд может принять решение о возмещении убытков, выплате компенсации, расторжении договора купли-продажи и других мер по установленной законом процедуре.

В случае нарушения прав потребителей, потребитель имеет возможность обратиться в заявленных ситуациях как в государственные органы, так и в суд, для защиты своих прав.

Для решения вопроса о порядке защиты нарушенных прав потребителей в Российской Федерации необходимо ознакомиться с текстом Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также со следующими документами:

1. Свидетельство о регистрации организации - для выяснения статуса продавца/поставщика.

2. Договор купли-продажи, сервисного обслуживания, услуг - для выяснения условий сделки (сроки, стоимость, гарантии, ответственность сторон и т.д.).

3. Заявление потребителя о защите своих прав - для инициирования процедуры защиты прав.

4. Результата аварийно-технических и специальных экспертиз, актов осмотра и проверки товаров - для подтверждения факта нарушения прав потребителя.

5. Документов, подтверждающих размер убытков, причиненных нарушением прав потребителя (чеки, счета, квитанции, документы транспортной компании, свидетельские показания и т.д.) - для определения суммы взыскания.

6. Копий документов судебного разбирательства - для обжалования судебных решений и их исполнения.

7. Копий решений Роспотребнадзора, других государственных органов, осуществляющих контроль за качеством товаров и услуг - для обеспечения защиты интересов потребителей.

8. Протокол переговоров с продавцом/поставщиком, письма, документы и прочее - для доказательства контакта между сторонами спора и проведения переговоров для урегулирования спора во внесудебном порядке.

9. Решения суда, апелляционной или кассационной инстанции - для обеспечения правильного определения порядка действий в рамках судебного процесса.

Для защиты нарушенных прав потребителей существуют следующие статьи закона:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара или оказания услуги.

2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену некачественного товара, а также на соответствующее снижение цены или возмещение убытков вследствие недостатков товара.

3. Статья 22.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца или исполнителя за нарушение прав потребителя.

4. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об установлении сроков рассмотрения жалоб потребителей.

5. Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о возможности обращения потребителя в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

6. Статьи 1261-1270 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правах и обязанностях продавца и потребителя при покупке-продаже товара или оказании услуги.