Замена товара: вопросы и ответы по ЗПП в случае поломки дивана

Да, в данной ситуации необходимо предъявить продавцу претензию, о том, что товар (диван) является несоответствующим договору купли-продажи в связи с отвалом ножки. Ссылаться при этом следует на статью 18 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока либо об обязательной гарантийной срок, если такой предусмотрен.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если таковой был заключен или выдан кассовый чек);

2. Кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара;

3. Документ, подтверждающий возникновение дефекта в товаре (акт осмотра, заключение экспертизы, фотографии и т.д.);

4. Письменная претензия продавцу о замене товара или возврате денег.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки (если это не было оговорено в договоре купли-продажи). Дополнительно на основании гарантийного срока продавец должен устранить дефект и вернуть потребителю деньги в случае невозможности устранить дефект или заменить товар.

Ссылаться на статьи Закона о Защите прав потребителей возможно при оспаривании действий продавца или требований от продавца. В данном случае целесообразно ссылаться на статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Закона о Защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при купле-продаже товара ненадлежащего качества"; - Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества".