Замена поломанного телефона на гарантии без экспертизы: советы и рекомендации

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефекта в новом телефоне, покупатель имеет право предъявить требование о замене этого товара на аналогичный товар надлежащего качества, если дефект является существенным и не был вызван нарушением правил эксплуатации пользователем. Однако, магазин вправе провести экспертизу товара для установления причин дефекта и решения вопроса о замене. Поэтому, в Вашем случае, в первую очередь, Вам следует обратиться в магазин, предъявить им дефектный товар и требовать замены на аналогичный надлежащего качества без проведения дополнительной экспертизы. Если магазин откажется выполнить Ваше требование, то возможен возврат товара продавцу с предъявлением соответствующих требований.

Для решения данного вопроса Вам понадобится с собой в магазин, где Вы купили телефон, следующие документы:

1. Гарантийный талон на телефон.
2. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Вы можете потребовать замену телефона сразу без проведения экспертизы, если поломка является заводским дефектом, подтвержденным гарантийным талоном. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" в течение гарантийного срока потребитель вправе в случае обнаружения заводского дефекта в требовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара, в том числе замены на аналогичный товар или возврата денег.

Также Вам стоит проверить условия гарантии на телефон, чтобы убедиться, что поломка попадает под гарантийные случаи. Если продавец в случае возникновения спорных ситуаций отказывается устранять недостаток, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует вопросы гарантийного обслуживания товаров. В соответствии с данной статьей потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на один избранный из имеющихся в магазине, если необходимости в проведении экспертизы нет. При этом продавец обязан удовлетворить требование потребителя в течение 7 дней со дня предъявления заявления.