Замена автобуса в туре: возможность компенсации и необходимые документы

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае если предоставленная услуга не соответствует договоренностям, потребитель имеет право требовать возврата уплаченной за услугу суммы, либо требовать замены услуги на соответствующую договоренности. В данном случае, поскольку автобус не соответствовал заявленным условиям, потребитель имеет право потребовать возврата уплаченной за тур суммы.

Для возврата уплаченной суммы, требуется составить соответствующие документы: заявление о возврате денежных средств с указанием основания для возврата денежных средств, копию договора на предоставление туристических услуг, свои контактные данные. Также рекомендуется сохранять вся корреспонденцию с турфирмой в целях доказательства факта обращения и получения отказа в возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор об оказании туристических услуг, если такой был подписан.

2. Квитанцию об оплате турпакета.

3. Корреспонденцию с турфирмой, в том числе письменные запросы на возврат денежных средств и ответы на них.

4. Доказательства того, что было обещано обеспечение автобусом на 20 человек.

5. Доказательства того, что автобус, предоставленный турфирмой, на 50 мест, не соответствует условиям, обещанным при продаже турпакета.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за несоблюдение условий договора и ненадлежащее исполнение турфирмой своих обязательств. Размер компенсации будет зависеть от величины ущерба, понесенного покупателем турпакета в результате ненадлежащего исполнения турфирмой своих обязательств.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать:

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор оферты"). Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор признается заключенным и становится обязательным для сторон с момента его получения ответа на принятие оферты"). Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Отказ от исполнения договора"). Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Право потребителя возвратить товар"). Статья 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при некачественном исполнении обязательств по договору об оказании услуг").

Документы, которые могут потребоваться для обоснования компенсации, могут включать: подтверждение оплаты тура, письменное подтверждение от турфирмы об обещании предоставления автобуса на 20 человек, письменный отказ от тура, копия договора, если он был подписан стороной.