Законные требования магазинов при отмене заказа и возврате средств

Добрый день. Обращаем ваше внимание на следующее: 1. Обязанность покупателя обратиться в письменной форме с заявлением о возврате товара исходит из п. 1 ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (далее - Закон). Однако, для выполнения данной обязанности, Закон не требует отправки заявления по почте. Таким образом, требование отправки заявления на возврат по почте является незаконным и необоснованным. 2. Требование магазина о предоставлении скана паспорта не является необходимым для возврата товара. Законодательство Российской Федерации не предусматривает подобную процедуру для осуществления возврата товара. Отправка скана паспорта может представлять угрозу конфиденциальности персональных данных покупателя. Администрация интернет-магазина имеет право запрашивать только те персональные данные, которые необходимы для осуществления возврата товара. Следовательно, требования магазина являются незаконными, покупатель не обязан их выполнить. Покупателю рекомендуется обратиться к администрации магазина с просьбой соблюдать законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

1. Законно. Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в любой момент до передачи товара отказаться от исполнения договора купли-продажи. Однако, если магазин требует отправить заявление на возврат оригинальным письмом, то потребитель должен сделать это, чтобы быть в соответствии с требованиями магазина.

2. Незаконно. Требование о предоставлении скана паспорта является нарушением закона о персональных данных РФ, если магазин не приводит наличие надлежащей основы для таких требований (например, закон о борьбе с отмыванием денег). Потребитель имеет право отказаться предоставить скан паспорта, однако возможно магазин откажется проводить возврат денег без этого документа.

1. Статья 497 ГК РФ - Право потребителя на отказ от товара на определенных условиях.
2. Статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".