Законность звонков коллекторского агентства: как бороться с навязчивыми звонками и долгом

Согласно Закону о коллекторской деятельности, коллекторское агентство вправе осуществлять письменное и устное общение с должником не более двух раз в неделю в удобное для должника время. Однако, количество звонков в день не урегулировано законодательством и может быть сколь угодно большим.

Если звонки коллекторского агентства доставляют неудобства, Вам следует написать заявление о прекращении общения с Вами устным способом и предлагать общаться письменно. Также возможно направить жалобу в Федеральную службу судебных приставов по месту нахождения коллекторских агентств, которые нарушают установленные законом правила взаимодействия с должником.

Для решения данного вопроса, я бы рекомендовал обратиться к юристу для получения консультации и подробной проверки всех документов.

Кроме того, следует изучить договор, который заключался с коллекторским агентством, чтобы понимать, какие права и обязанности были у сторон. Если в договоре были указаны способы связи с должником и условия их использования, то коллекторское агентство не может нарушать эти условия.

Если же вы считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться в суд с иском о защите прав, предоставив все доказательства.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор и Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на коллекторское агентство, если оно нарушает требования закона "О защите прав потребителей" и "О персональных данных".

Но опять же, все зависит от конкретных фактов и документов, поэтому рекомендуется обратиться к юристу для более точной консультации.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", применимые к данному вопросу:

• Статья 14. Права потребителя при обращении в организацию, осуществляющую взыскание задолженности
• Статья 18. Запрещение навязывания товаров, работ, услуг при решении взаимных требований
• Статья 19. Защита потребителя от недобросовестной конкуренции
• Статья 22. Запрет на нежелательную рекламу
• Статья 25. Запрет на действия, направленные на ограничение прав и свобод потребителей
• Статья 28. Защита потребителей от действий организаций-импортеров товаров
• Статья 29. Защита прав потребителей при предоставлении им кредитов
• Статья 30. Ответственность исполнителя за качество и безопасность товара
• Статья 37. Защита прав потребителей от мошенничества
• Статья 44. Особенности реализации товаров, не подлежащих возврату или обмену (например, если речь идет о задолженности по кредиту).

Кроме того, коллекторские агентства обязаны соблюдать требования Федерального закона от 22.07.2008 N 162-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", Закона РФ "О защите персональных данных", а также приказа № 526-МЗ от 01.08.2018 "Об утверждении требований к уровню оказания услуг коллекторских (в том числе юридических) организаций, осуществляющих деятельность по взысканию долгов" и других нормативных актов.