Как решить проблему с просрочкой кредита и навязчивыми звонками со службы взыскания ВТБ?

Здравствуйте. В соответствии со статьей 17 Федерального закона "О защите прав потребителей" коллекторские компании не имеют права преследовать потребителя незаконными методами, включая систематические звонки и тревоги. Если коллекторы превышают свои полномочия, вы имеете право обратиться в правоохранительные органы и/или в суд и потребовать прекращения незаконных действий коллекторов, а также возмещения материального и морального ущерба, причиненного вами. Рекомендую связаться с банком и запросить официальное письменное уведомление о взыскании задолженности и режиме взаимодействия по поводу погашения кредита. Если коллекторы продолжают преследовать вас незаконными методами, не стесняйтесь обратиться за защитой квалифицированных юристов.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор кредитования - нужен для оценки правомерности действий банка по взысканию задолженности;

2. Копия расписки о получении кредита - для подтверждения того, что вы действительно являетесь должником;

3. Коммуникационная запись (можно записи с мобильного телефона), на которой закреплены факты звонков от представителей банка - для доказательства количества и нецелесообразности звонков;

4. Копия заявления в банк с просьбой о прекращении несанкционированного давления со стороны службы взыскания, и с просьбой о прекращении неадекватных действий.

Это те документы, которые помогут вам в этой ситуации. Однако, вам также следует обратиться к юристу, который сможет помочь вам в более детальном разборе этой ситуации и выбрать оптимальный путь решения данной проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса:

• Статья 4.5 Федерального закона от 11 ноября 2008 года № 155-ФЗ «О персональных данных», которая устанавливает правила обработки персональных данных, включая правила сбора, хранения, использования и распространения персональных данных.

• Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает кредитора не препятствовать возможности должника исполнить свои обязательства.

• Статья 806 Гражданского кодекса РФ, которая запрещает использование средств связи в целях домогательства.

• Статья 15.27 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность за неправомерное сбор, использование и распространение информации о частной жизни.

• Статья 152 Закона РФ "О банках и банковской деятельности", которая устанавливает обязанность банка соблюдать права и интересы клиента и не допускать действия, которые могут нанести клиенту ущерб.