Заказанные товары не отправлены: оплата произведена, номер отслеживания не предоставлен

Согласно законодательству Российской Федерации, контракт на куплю-продажу товара должен содержать информацию о сроках и порядке доставки товара. Если интернет магазин не отправляет товар после оплаты и не предоставляет информацию о доставке, это может считаться нарушением прав потребителя. Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться к интернет магазину с просьбой представить информацию о состоянии заказа и доставке. Если просьба игнорируется, можно обратиться в Роспотребнадзор либо судебные органы для защиты своих прав.

Для решения такого вопроса в первую очередь необходимо контактировать с продавцом и попросить подтверждение, что заказ был отправлен. В дальнейшем, если ситуация не улаживается, можно обратиться в службу поддержки интернет-магазина или же обратиться в Роспотребнадзор для защиты потребительских прав и решения спорных вопросов. Также важно сохранить все документы, связанные с заказом: заказное письмо, чек, переписку с продавцом и т.д. – они могут пригодиться при обращении в суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Данные о продавце, с которым была заключена договор купли-продажи товара (название интернет-магазина, ФИО продавца, его контактные данные, номер заказа).

2. Данные о сумме оплаты, дате и способе оплаты.

3. Доказательства факта внесения оплаты (квитанция об оплате и прочее).

4. Распечатку переписки с продавцом, где отражены даты и время сообщений, их содержание и ответы продавца.

5. Иные материалы и информацию, связанные с конкретным случаем (например, если посылку уже отправили, но вы ее не получили – нужно иметь номер почтового отправления и др.).

На основании предоставленных документов и информации вы можете обратиться к продавцу с требованием доставить вам заказанный товар и предоставить номер отслеживания. В случае отказа продавца или нарушения сроков выполнения его обязательств вы можете обратиться в соответствующие органы контроля и защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт оплаты заказа, например, квитанцию об оплате, электронный чек или иной документ, подтверждающий наличие сделки между покупателем и продавцом. Также могут потребоваться письменные сообщения от продавца, где указана причина задержки отправки товара и обещание отправить номер отслеживания в ближайшее время. В случае, если продавец не доставляет товар, не предоставляет номер отслеживания и не отвечает на сообщения, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в судебный орган для восстановления нарушенных прав.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи". 2. Статья 1053 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара". 3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на получение товара в полном объеме и соответствии с договором. 4. Статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" о сроке поставки товара.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые в данной ситуации: 1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Момент перехода права собственности на вещь при купле-продаже"; 2. Статья 446 Гражданского кодекса Российской Федерации: "Основания ответственности по договору"; 3. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"; 4. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)"; 5. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": "Обязательства продавца при продаже товаров на дистанционном способе продажи".