Заказанное зеркало с дефектом: требования покупателя на замену и проверку допустимости

Согласно законодательству Российской Федерации, при получении товара покупатель вправе проверить его внешний вид, комплектность, технические характеристики и иные свойства. В случае обнаружения недостатков, которые не могли быть замечены при обычном осмотре в момент покупки, покупатель вправе потребовать замены товара или устранения недостатков в разумный срок. Если продавец отказывается устранять недостатки или заменять товар, покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора с возвратом уплаченной за товар суммы.

При направлении заявления продавцу о замене товара, покупатель должен сообщить о существующих недостатках и настоять на подписании акта осмотра-приемки. Если продавец не предоставляет возможности проверить качество товара при получении, то покупатель может провести независимую экспертизу на свой счет и потребовать возмещения затрат.

Относительно условий договора о понятых индивидуально привезенном товаре с указанием удержания с покупателя стоимости за доставку товара и т.д., такие условия могут считаться некорректными, если продавец не предупредил покупателя об этих условиях до заключения договора. Если такие условия были указаны в договоре, и покупатель перед покупкой ознакомился с ними, то они могут быть признаны законными.

В случае если продавец не выполняет своих обязательств по замене товара либо возврату денежных средств, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Сроки для подачи исковых заявлений могут варьироваться в зависимости от конкретного случая. В любом случае, для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к адвокату для получения квалифицированной юридической помощи.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа на зеркало с указанием даты заказа и оплаты.

2. Копия договора с интернет-магазином на покупку зеркала.

3. Копия документов, подтверждающих факт доставки зеркала и его возврата из-за дефекта.

4. Сведения о ГОСТе 111-2014 и его требованиях к качеству зеркала.

5. Копия письма, отправленного на электронную почту магазина с требованием замены зеркала на зеркало без дефектов.

6. Любая другая подтверждающая информация.

Для обмена зеркала или возврата средств, покупателю следует обратиться к продавцу в письменной форме с требованием обмена или возврата средств, указав причины такого требования. Если продавец отказывается отвечать на такое требование, покупатель может обратиться в суд или купитьителей (в случае, если продавец является участником их программы). Обмен зеркала или возврат средств должны осуществляться в течение разумного срока, который определяется в каждом конкретном случае в зависимости от обстоятельств. В случае отказа продавца от замены зеркала или возврата средств, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

2. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка товара.

3. Статьи 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - установление сроков на замену ненадлежащего товара и возврат денежной суммы, требование компенсации убытков в случае их возникновения по вине продавца.

4. ГОСТ 111-2014 "Зеркала стеклянные. Общие технические условия" - с указанием допустимых недостатков зеркал.

5. Пункт договора между продавцом и покупателем, касающийся условий доставки и возврата товара.