Заказ товара с доставкой из Испании: проблемы с посылкой на почте России - как защитить свои права и получить возмещение ущерба?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления факта вскрытия посылки с почтовым отправлением, гражданин имеет право обратиться в отделение почты России для составления Акта о вскрытии. В этом документе должно быть описано наличие следов вскрытия, а также информация о том, какие вещи отсутствуют в посылке. Почта России несет ответственность за сохранность переданных ей почтовых отправлений. В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Правительством РФ, Почта России имеет право на возмещение в полном объеме фактического ущерба, нанесенного отправителю вследствие утраты, вскрытия или повреждения почтового отправления.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы: 1) Копии всех документов, связанных с заказом товара в интернет-магазине (заказ, оплата, квитанция об отправке, отслеживание доставки, корреспонденция с продавцом); 2) Копию акта о вскрытии посылки, который должен быть оформлен при доставке товара Почтой России с указанием даты, времени и места вскрытия посылки, а также фотографии посылки и ее содержимого до и после вскрытия; 3) Копию претензии, адресованной в отделение Почты России, в которой требуется указать, что посылка была вскрыта, что в ней пропало имущество, и что необходимо переоформить ее на основании акта о вскрытии с выплатой компенсации за причиненный ущерб.

Для урегулирования этого вопроса Почта России несет ответственность за сохранность посылок и грузов, отправляемых почтовой связью, с момента их приема до момента передачи адресату (статья 29 Федерального закона "О почтовой связи"). В случае утраты, повреждения или недостачи имущества, отправленного почтой, Почта России обязана возместить ущерб, который был причинен отправителю (статья 30 Федерального закона "О почтовой связи").

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо обращаться в отделение Почты России с описанием случившегося и предъявлением своих документов, включая копию акта о вскрытии посылки и копию претензии. Почта России обязана произвести выплату компенсации за ущерб по результатам рассмотрения претензии. В случае отказа Почты России в возмещении ущерба, можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

• Статья 447 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перевозчик несет ответственность за утрату или повреждение багажа и груза, если не докажет, что утрата или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предвидеть и предотвратить своими законными мерами."
• Статья 1216 Гражданского кодекса Российской Федерации "Утрата или повреждение вещи не освобождает ответственности лица, ответственного за ее хранение, если оно не докажет, что утрата или повреждение произошли вследствие обстоятельств, которые он не мог предвидеть и предотвратить своими законными мерами, а также что он предпринял все возможные меры для сохранения вещи и предотвращения ущерба."
• Статья 870 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перевозчик, который не предоставил перевозимой вещи в сохранности, обязан возместить все причиненные убытки, включая упущенную выгоду."
• Статья 877 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перевозчик обязан возместить убытки, возникшие вследствие утраты, недостачи или повреждения груза."
• Статья 883 Гражданского кодекса Российской Федерации "В случае недостачи груза ответственность перевозчика определяется по сумме, превышающей размер франшизы, установленной договором перевозки, если иное не установлено законом или договором."