Заказ памятников на годовщину смерти: проблемы с исполнением и возвратом предоплаты от фирмы

Уважаемая Иванова,

В Вашей ситуации на Вас распространяются права, предусмотренные «Законом о защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее - «Закон о защите прав потребителей»).

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи и обязательным требованиям, установленным законами и иными правовыми актами для данного вида товара.

В данном случае, Ваш заказ был принят с условием его исполнения в трехмесячный срок, однако выяснилось, что организация не смогла выполнить свои обязательства, тем самым нарушив условия договора. Вам вследствие этого была причинена моральная и материальная вреда.

В соответствии со ст. 18.1 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе потребовать от организации безвозмездного устранения недостатков в товаре либо соответствующего снижения цены, а также возмещения расходов на исправление недостатков товара своими силами или третьими лицами.

Наше законодательство также предусматривает право потребителя на возмещение морального вреда, причиненного изготовителем товаров либо исполнителем работ.

Уведомляем Вас о том, что претензию следует направить на юридический адрес организации, указанный в приходно-кассовом ордере, на который были выданы квитанции предоплаты. Кроме претензии, рекомендуем приложить копии всех документов, подтверждающих факт заключения договора и совершения предоплаты, а также копии всех записей переписки и согласований по исполнению заказа.

В заключение, рекомендуем потребовать возврата денежных средств за заказ-наряд, если предоставленный товар не соответствует договоренностям, а также компенсации морального вреда, причиненного Вам из-за неисполнения условий договора.

С уважением, юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: 1. Заказ-наряды и квитанции к приходно-кассовому ордеру от 25.03.2017, на основании которых оплачивался изготовления двух памятников из литьевого мрамора на имя Иванова Ивана и Ивановой Марьи. 2. Документы, подтверждающие оплату предоплаты в размере 15 тысяч рублей. 3. Документы, подтверждающие требования заказчика по качеству выполненных работ и их своевременном выполнении. 4. Копия письменного отказа от памятника Иванова Ивана и просьбы о переносе предоплаты в счёт оплаты за второй памятник. 5. Документы, подтверждающие оплату дополнительных расходов по изготовлению и установке памятника Ивановой Марьи. 6. Претензия, содержащая все вышеуказанные факты и требование о возврате предоплаты за неисполненный заказ, а также компенсации морального вреда, причиненного потребителю.

Отправлять претензию необходимо на адрес места нахождения юридического лица, указанного в приходно-кассовом ордере, при этом копии заказ-нарядов и квитанций к приходно-кассовому ордеру нужно приложить к претензии.

Действия потребителя в данной ситуации могут основываться на положениях Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с которым предоставление ненадлежащего качества товаров либо неполной информации об услугах является нарушением прав потребителя и инициирует его соответствующие правовые действия.

По данному вопросу, потребитель вправе требовать возврата оплаченной предоплаты за неисполненный заказ, компенсации морального вреда, причиненного неисполнением обязательств по договору. При этом, для успешного разрешения данного вопроса, следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей. Вопрос рассматривается в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для составления претензии необходимо предоставить фирме копии всех документов, связанных с заказом (заказ-наряды, приходно-кассовые ордера и т.д.).

Таким образом, потребитель имеет право на выплату компенсации за ненадлежащее выполнение услуг в соответствии со статьей 15.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Кроме того, потребитель имеет право на возврат уплаченной предоплаты за услуги в соответствии с пунктом 3 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Кроме того, потребитель может предъявить требование о выплате компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15.2 Закона РФ "О защите прав потребителей". Это может выразиться, например, в том, что родственница испытала эмоциональный стресс в связи с задержкой выполнения заказа и была вынуждена заказывать памятник в другом месте за свой счет.

В претензии необходимо точно указать требуемую сумму компенсации и срок ее выплаты. Претензия должна содержать все необходимые документы, подтверждающие факт заказа, оплаты и ненадлежащего выполнения услуги.

Отправить претензию необходимо на юридический адрес фирмы, указанный в ее учредительных документах. Если фирма находится в другом городе, то претензия должна быть отправлена по почте с уведомлением о вручении с описью вложения.

Ссылки на законы о защите прав потребителя в данном случае могут быть следующие: - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (статьи 468-479); - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Требования в конце претензии могут быть: - возврата денег за памятник Иванову Ивану; - компенсацией морального вреда за задержку изготовления памятников и несоответствие заказанным характеристикам; - возмещение дополнительных затрат на изготовление и установку памятника Иванову Ивану в другом месте.

Претензию следует направлять на адрес, указанный в ОГРН фирмы. Копии заказ-нарядов и приходно-кассовых ордеров могут приложены в качестве доказательств.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части предоставления информации о товаре (работе, услуге), сроке исполнения обязательств по договору и ответственности продавца (исполнителя) за нарушение сроков);
• Статьи 473, 474 Гражданского кодекса РФ (в части исполнения обязательств по договору и ответственности сторон за нарушение условий);
• Статьи 15, 20, 21 Федерального Закона от 08.02.1998 N 14-ФЗ "О защите прав потребителей" (в части права потребителя на замену товара надлежащего качества, возврат денежных средств, компенсации морального вреда).