Заказ не совершен, но деньги списаны: Как решить проблему с интернет-магазином? | Опыт Ксении

Здравствуйте, Ксения!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае неполучения заказа по вине интернет-магазина, покупатель имеет право потребовать исполнения обязательств по договору или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, компенсация в виде промокода на подарок не является полноценным исполнением обязательств магазина.

Следовательно, Вы имеете право требовать исполнения первого заказа, либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы за заказ в полном объеме. В случае отказа магазина исполнить свои обязательства, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия всех подтверждений о заказе, включая те, которые были получены из магазина, а также квитанцию об оплате;
2. Копия переписки с представителями магазина, включающая все обещания и отказы по поводу исполнения первоначального заказа, а также все детали дальнейшего общения;
3. Копия заказа, который был выкуплен с использованием промокода на подарок;
4. Скриншоты и/или копии любых других документов, которые могут подтвердить факт неисполнения первоначального заказа компанией.

Для решения вопроса по данному случаю следует обратиться в Роспотребнадзор либо в суд, защитить свои права и добиться исполнения первоначального заказа, если это возможно. В случае невозможности исполнения первоначального заказа, можно потребовать компенсацию за потерянное время и моральный ущерб.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Права потребителя при приобретении товара по договору розничной купли-продажи" и статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Также могут быть применимы положения Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Торгового кодекса РФ.